JucisRS prepara lançamento da nova plataforma de atendimento
Sistema será disponibilizado ao público externo no dia 16 de novembro e reúne serviços em um único ambiente
Publicação:
A Junta Comercial, Industrial e Serviços do Rio Grande do Sul (JucisRS) lança, no próximo dia 16 de novembro, a nova versão do Conecte, a plataforma que concentra os principais canais de atendimento da autarquia. A ferramenta representa um avanço significativo na modernização dos serviços públicos, com uma proposta inovadora que busca tornar o relacionamento entre a instituição e os cidadãos mais ágil, acessível e transparente.
Desenvolvido para integrar diferentes serviços em um único ambiente digital, o novo Conecte permite que os usuários abram e acompanhem chamados, consultem processos, viabilidades, certidões e guias de arrecadação, além de solicitarem correções cadastrais. A plataforma também disponibiliza um assistente virtual, que analisa as informações encaminhadas e oferece orientações aos usuários, e um canal direto com a Ouvidoria.
Capacitação das equipes
Como parte da preparação para a disponibilização da ferramenta ao público externo, servidores e colaboradores da JucisRS participaram, nesta quarta-feira (11/11), de um treinamento sobre a utilização do novo sistema.
A atividade foi organizada pelo setor de Tecnologia da Informação, sob a liderança da chefe da Divisão de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTI), Andreza Rocha, em conjunto com a equipe da R2DA. A capacitação teve como objetivo familiarizar as equipes com as funcionalidades da plataforma e preparar os profissionais para a nova dinâmica de atendimento.
O novo sistema contribui de forma direta para as atividades realizadas pelo setor de Atendimento. Segundo a chefe de divisão do departamento, Lucinara Ferreira Goulart, a expectativa é que a plataforma facilite o fluxo das demandas dos usuários da Junta Comercial, principalmente na comunicação entre os setores internos: "Como o Atendimento depende muito das outras áreas para dar um retorno mais assertivo, esperamos que o sistema ajude a integrar melhor esse trabalho, permitindo que a gente responda ao cidadão com muito mais agilidade e clareza na resolução dos problemas".
Lucinara ainda ressalta os impactos na rotina do setor. Segundo ela, a primeira fase será de adaptação: "Vamos precisar nos familiarizar com as novas telas, testar os fluxos e ajustar a rotina ao sistema. Passado esse período inicial de aprendizado, a tendência é diminuir bastante o retrabalho de ter que ficar procurando históricos ou protocolos antigos, já que tudo deverá ficar mais concentrado, inclusive para o usuário externo", afirma.
Ao observar as mudanças para o público, enfatiza que os cidadãos terão um canal mais simples e direto para conversar com a Junta: "A expectativa é que eles consigam abrir a solicitação de forma mais intuitiva e acompanhar o andamento sem precisar ficar mandando vários e-mails ou ligando para confirmar se a demanda foi recebida", salienta.
Para ela, o trabalho especializado da JucisRS é indispensável para garantir segurança jurídica e viabilizar a abertura de negócios. A tecnologia, nesse contexto, também se caracteriza como uma ferramenta essencial. Com a adoção de ferramentas automatizadas, processos são revisados com mais agilidade, permitindo que servidores e colaboradores dediquem mais tempo as demandas que exigem discernimento e rigor técnico: "Dessa maneira, a tecnologia não substitui as pessoas, mas potencializa o trabalho estratégico da equipe para entregarmos um serviço ágil e de excelência à sociedade", conclui.
