A JUCERGS alerta aos usuários que utilizam os serviços de solicitação de certidões (simplificada, específica ou inteiro teor), pela internet, da necessidade de gerar a guia junto com o pedido da certidão. A guia é gerada automaticamente pelo sistema logo após o preenchimento do pedido e deve ser paga até a data do vencimento. A solicitação é disponibilizada para atendimento pela JUCERGS no dia posterior ao do pagamento. 

O usuário pode controlar o andamento do pedido, através do site, no link "andamento de processos", tão logo o pedido tenha sido reconhecido pelo sistema. Caso o usuário tenha dificuldade de identificar o número do protocolo, o mesmo pode ser consultado no campo 24 da guia. É importante salientar que se for gerada guia em separado, ou seja, se a guia não for gerada automaticamente no pedido, o campo 24 estará em branco e esta solicitação não será processada pela JUCERGS. Cabe, então, ao usuário, apenas a opção de protocolo da Certidão direto na JUCERGS ou em seus Escritórios Regionais, mediante a guia paga. Maiores informações pelo e¿mail junta@jucergs.rs.gov.br.